腳踏實地，仰望星空

——支付寶加油運營部深入油站和車主調(diào)研小記

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，仰望星空是求索者的姿態(tài)，在星空中，我們追逐夢想，看盡斗轉(zhuǎn)星移，探索無窮奧秘。當(dāng)夢想照進現(xiàn)實，仰望星空給予我們前進的方向，腳踏實地才能讓我們的每一步更加堅實。

? 2019年7月30日，高陽捷迅支付寶加油運營部全體成員前往杭州支付寶總部與支付寶加油團隊就雙方的合作和年度規(guī)劃進行了深入的探討。

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【時間就像海綿里的水，每一滴都很珍貴】

? 支付寶加油運營部是一支新組建的團隊，大部分同學(xué)既沒有互聯(lián)網(wǎng)運營經(jīng)驗也沒有加油行業(yè)經(jīng)驗，為了深入了解加油行業(yè)用戶消費心理、用戶消費習(xí)慣、線下加油站的現(xiàn)實經(jīng)營以及平臺合作情況，團隊成員在杭州出差期間，利用打車機會和司機以閑聊的方式進行調(diào)研訪談，實地走訪油站，力爭抓住每一個調(diào)研機會，不放過海綿里的任何一滴水。

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【腳踏實地，扎根土壤】

? 為了能夠更加貼近用戶的需求，深入、快速地學(xué)習(xí)行業(yè)知識。團隊成員在出發(fā)去杭州之前查閱了相關(guān)行業(yè)資料，對加油行業(yè)有了一定的認知。但是線上調(diào)研總歸缺乏現(xiàn)實土壤，要真正了解行業(yè)了解客戶只有扎根到客戶中去，才能開花結(jié)果。

去杭州的動車上在餐車討論活動玩法、調(diào)研的具體問題

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晚上22點30分的中石油加油站依舊排著長隊，深夜依舊忙碌的場景讓我們驚訝不已

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走訪了解油站的非油品銷售情況、油站促銷活動

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油站掛牌價采取電子牌，可以靈活根據(jù)時段和活動進行調(diào)整

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在杭州的第一張“游客照”

? 除了油站走訪之外，我們利用出差打車的機會也跟不同的車主進行了交流，發(fā)現(xiàn)不同車主的想法完全不同，有的偏好兩桶油，認為質(zhì)量最重要，有的偏好滴滴合作的民營油站認為價格是王道，同時質(zhì)量自己也有判斷，有的習(xí)慣辦卡去固定油站加油，有的則是隨機出車油快沒了再去加等等，對于不同車主的想法其實對應(yīng)的是一類車主，而通過接觸用戶第一線的聲音對于我們之后進行業(yè)務(wù)的規(guī)劃和營銷至關(guān)重要。

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【仰望星空，向陽而生】

? 公司價值觀的第一條是“客戶第一”，這是要求我們要聽取用戶的聲音，真正做到從用戶視角找尋需求。雖然我們現(xiàn)在是做的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，但是卻是從傳統(tǒng)行業(yè)的需求和痛點出發(fā)，所以對傳統(tǒng)行業(yè)的深入了解之后，才能有助于我們做好互聯(lián)網(wǎng)營銷。只有扎根土壤、腳踏實地，深刻調(diào)研，最終站在用戶實際需求之上，才能真正做到仰望星空，向陽而生，實現(xiàn)公司做好互聯(lián)網(wǎng)營銷專家的愿景目標(biāo)。

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投稿：支付寶加油運營部/劉夢萌